| Problemas na Instalação
Se houver problemas na instalção do  leia abaixo os procedimentos que devem ser feitos para solucioná-los.
Problema |
Procedimento |
1. Instalei o programa e o sistema não reconhece o aparelho. |
Este é problema mais comum e em geral é causado devido ao fato do aparelho estar conectado no momento da instalação.
- Desconecte o aparelho do cabo USB.
- Remova o programa acessando o link Programas\Netphone\Uninstal Netphone.
- Reinicie o computador com o aparelho desconectado.
- Reinstale o programa. Após a reinstalação o computador deverá ser reiniciado. Neste momento, conecte o aparelho ao cabo USB e verifique se o mesmo está conectado ao computador.
- Ao terminar o carregamento do sistema, deverá aparecer a tela de dispositivo não encontrado. Feche-a clicando em OK.
- Neste ponto o Windows deverá reconhecer seu aparelho e procurar automáticamente o driver. Se abrir uma tela dizendo que o certificado não foi assinado digitalmente pela Microsoft, clique em 'Continuar assim mesmo'.
- Após a instalação do driver, clique no link Programas\Netphone\Netphone.
- Coloque o User ID, Senha e Número do telefone e clique em Login.
- A tela do programa se abrirá informando que o login teve sucesso.
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2. Executei todos os procedimentos mas continuo recebendo a mensagem de erro. |
Algumas vezes após uma instalação de um novo hardware, o Windows perde as informações para instalar o driver relacionado. É preciso então indicar um caminho para que o Windows complete a instalação.
- Verifique o Gerenciador de Dispositivos clicando em:
- Meu Computador (botão da direita do mouse)
- Propriedades
- Hardware (somente para Windows XP)
- Gerenciador de dispositivos
- Selecione o item com a exclamação KU1120 USB Phone.
Algumas vezes aparece apenas USB device e o ponto de exclamação. Se este for seu caso, selecione este item.
- Clique com o botão da direita sobre o item selecionado e escolha a opção Atualizar driver.
- Selecione a opção Instalar de uma lista ou local específico (avançado).
- Remova a opção Pesquisar Mídia removível (disquete, CD-Rom...) e selecione a opção Incluir este local na pesquisa:
- Digite o caminho C:\Windows\Inf para que o Windows encontre as informações de instalação na caixa de texto e clique em avançar.
- Siga os procedimentos do problema 1. a partir do passo 6.
- Para saber se o driver foi instalado corretamente abra a tela do Gerenciador de dispositivos a qual deverá ser semelhante a esta (imagem abaixo).
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